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Gestión de la información modelo: SERQUAL

1.- Blog http://marketinghospitalidad.blogspot.mx/2015/01/modelo-servqual.html

2.- Articulo de revista Matsumoto Nishizawa,R.(2014).Desarrollo del modelo Servqual para la medición de la calidad del servicio e la empresa de públicidad Ayuntamiento Experto.Perspectivas(34),

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